Опишите проблему спокойно и точно. Чем лучше шаги воспроизведения, тем быстрее можно понять причину.
Describe the problem clearly and precisely. Good reproduction steps make diagnosis much faster.
Связаться с поддержкой
Официальный контакт сайтаsupport@pokercompanion.ruОтправка откроется в вашей почтовой программе. Сам PokerCompanion не отправляет письма или файлы автоматически.
Что указать в письме
Версию: откройте «Справка → О программе» и укажите номер версии и build commit.
Что вы делали: перечислите короткие шаги от запуска приложения до проблемы.
Что ожидали: опишите ожидаемое поведение.
Что произошло: приведите точный текст ошибки или приложите снимок экрана.
Среду: Windows 10 или 11, разрешение экрана и масштаб 100%, 125% или 150%.
Диагностический пакет
Откройте «Справка → Сообщить о проблеме», заполните шаги воспроизведения, проверьте Preview package contents и создайте diagnostic ZIP. Перед отправкой вручную просмотрите содержимое архива.
Приложение ничего не отправляет само. ZIP создаётся локально. Вы сами решаете, прикладывать ли его к письму.
Что не нужно отправлять
Поддержка не просит пароль, данные банковской карты, паспорт, СНИЛС и другие ненужные персональные данные. Не публикуйте исходный лог, историю рук, закрытые карты, полный домашний путь или секреты в открытом доступе.
Частые ситуации
Windows SmartScreen
Сборки 1.0.3 пока не подписаны Authenticode и могут показывать предупреждение «неизвестный издатель». Загружайте приложение только из официального источника и при необходимости сверяйте SHA-256 с опубликованной контрольной суммой.
Приложение не запускается
Используйте короткий обычный путь, например C:\Apps\PokerCompanion\. Очень длинный полный путь к исполняемому файлу может помешать запуску.
Язык главного окна не сменился полностью
После изменения языка закройте и снова откройте PokerCompanion. Новые окна получают выбранный язык сразу, а уже открытое главное окно полностью обновляется после перезапуска.
Contact support
Official website contactsupport@pokercompanion.ruThis opens your email application. PokerCompanion never sends emails or files automatically.
What to include
Version: open Help → About and include the version number and build commit.
What you did: list the short sequence from launching the app to the problem.
What you expected: describe the expected behavior.
What happened: include the exact error text or a screenshot.
Environment: Windows 10 or 11, display resolution, and 100%, 125%, or 150% scaling.
Diagnostic package
Open Help → Report a Problem, enter the reproduction steps, review Preview package contents, and create the diagnostic ZIP. Review the archive yourself before attaching it to an email.
The app sends nothing by itself. The ZIP is created locally. You decide whether to attach it.
What not to send
Support does not ask for passwords, bank-card details, identity documents, or other unnecessary personal data. Do not publish raw logs, hand histories, hole cards, full home paths, or secrets.
Common situations
Windows SmartScreen
The 1.0.3 builds are not yet Authenticode-signed and may show an “unknown publisher” warning. Download only from an official source and, when needed, verify the SHA-256 checksum.
The app will not launch
Use a conventional short path such as C:\Apps\PokerCompanion\. A very long full executable path can prevent Windows from launching it.
The main-window language did not fully change
Close and reopen PokerCompanion after changing the language. Newly opened windows update immediately; the already-open main window refreshes fully after restart.
